0 محصولات
نمایش سبد خرید
سوالات متداول
سوالات متداول
حساب کاربری
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و شماره موبایل من وجود دارد؟
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، رمز جدید برای من پیامک نشده است؟
در صورتی که پس از چند بار پیامک تغییر رمز برای شما ارسال نشد، با پشتیبانی بهرو تماس بگیرید
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
آیا برای خرید از بهرو، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر، اما با عضویت در بهرو می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری از بهرو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب محصولات موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به بهرو، ۲) اطلاعات ارسال سفارش،
۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت محصول باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
خیر، مشتریان بهرو اشخاص حقیقی می باشند.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
بهرو با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
آیا می‌توانم محصولاتی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها محصولاتی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت بهرو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با بهرو تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش بهرو با شما تماس خواهند گرفت.
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
محصولات عرضه شده در بهرو
محصولاتی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از محصولات در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال بهرو تلاش میکند تا این محصولها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید محصولی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه محصول در سایت بهرو، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن محصول در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
آیا ممکن است محصولی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
محصولات دارای قیمت که در سایت بهرو با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار بهرو موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این محصولها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از محصولها در صورت ثبت سفارش با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن محصول به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی محصول می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن محصولها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروش‌های ویژه عرضه می‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی محصول زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت محصول به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
آیا تعداد خرید از یک محصول در بهرو محدودیتی دارد؟
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک محصول در بهرو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر محصول در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک محصول اعمال می‌شود.
پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
همگی کاربران بهرو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بهرو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس بهرو باشد، مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بهرو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان بهرو به مشتری اعلام خواهد شد.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی بهرو از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت بهرو امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از بهرو که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.
بهرو همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال دربهرو و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن محصول راس ساعت خاص برای بهرو مقدور نیست.
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
می‌توانم محصولی را که سفارش دادهام با مراجعه به بهرو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
بله، شما می توانید در روزهای غیر تعطیل بین ساعت های ۹ الی ۱۴:۳۰ برای دریافت سفارشات خود به داروخانه مراجعه کنید.
تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش بهرو را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند:
از سمت شرق: تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‌های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)
از سمت غرب: بزرگراه همت (منطقه ۲۲) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر تا کیلومتر ۱۴ جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج
از سمت جنوب: تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه مقدور است). مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق تحویل اکسپرس بهرو نیستند.
سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های بهرو می‌شوند.
آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir
گارانتی
طی قرارداد بین بهرو و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر محصولها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش بهرو محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر محصولی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی محصول استفاده نمایید. با این حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش بهرو تماس بگیرید.
خدمات پس از فروش
آیا همه محصولها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض، می‌شوند؟
خیر. تمام محصولاتی که شرایط نگهداری آن ها “در جای خشک و خنک” ذکر شده باشد قابل تعویض نخواهند بود.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن محصول مراجعه کنید.
اگر محصولی که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن محصول مراجعه کنید
پیشنهاد شگفت انگیز
محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار میگیرند؟ آیا از قبل می‌توان باخبر شد؟
امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان بهرو با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران بهرو می‌توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن محصول در این طرحها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، بهرو تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
قیمت
آیا قیمت محصولات در سایت بهرو به روز هستند؟
بله، بهرو به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌ها متفاوت خواهد بود؟
خیر
نحوه فعالیت بهرو
آیا بهرو در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
بهرو در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه بهرو از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@brhroo165.com به بهرو اطلاع دهید.
توجه داشته باشید که در حال حاضر بهرو در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت بهرو مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.